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Sobre NorteCafé
En NorteCafé, ubicados en La Serena, Chile, nos especializamos en educar a entusiastas del café sobre las técnicas de tueste y preparación casera. Creemos que cada taza cuenta una historia, y queremos ayudarte a escribir la tuya con conocimiento, precisión y pasión.
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Política de Privacidad
1. Introducción y alcance
NorteCafé respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales conforme a la Ley 19.628 de Chile sobre Protección de la Vida Privada, con estándares inspirados en el RGPD europeo. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
2. Datos recolectados
Recopilamos los siguientes datos personales:
Información de identificación: nombre completo, correo electrónico
Información contextual: nivel de experiencia, métodos de preparación preferidos
Comentarios y objetivos que usted nos proporcione voluntariamente
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
3. Base legal y consentimiento
El tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento expreso al enviar el formulario de contacto. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos a privacidad@nortecafe.com.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos sus datos para:
Responder a sus consultas y proporcionar orientación personalizada
Enviar información educativa sobre café y técnicas de preparación
Mejorar nuestros servicios y contenido
Cumplir con obligaciones legales
5. Terceros y transferencias internacionales
No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información con proveedores de servicios esenciales (hosting, email) que cumplen estándares de seguridad adecuados. Cualquier transferencia internacional se realiza con garantías apropiadas.
6. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción, incluyendo cifrado SSL, acceso restringido y auditorías periódicas de seguridad.
7. Plazos de conservación
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, típicamente mientras mantengamos una relación comercial, más el plazo legal aplicable (generalmente 5 años desde la última interacción).
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a privacidad@nortecafe.com indicando claramente su nombre, el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de su cédula de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
10. Tratamiento de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
11. Actualizaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. Le notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos, contacte a:
Email: privacidad@nortecafe.com
NorteCafé, La Serena, Chile
Términos de Servicio
1. Aceptación y definiciones
Al acceder y utilizar el sitio web de NorteCafé ("el Sitio"), usted acepta estos Términos de Servicio. "Usuario" se refiere a cualquier persona que acceda al Sitio. "Servicios" incluye toda la información, contenido y funcionalidades disponibles en el Sitio.
2. Uso permitido
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita, respetando estos términos y la legislación aplicable. Queda prohibido:
Usar el Sitio para fines ilegales o no autorizados
Intentar acceder a áreas restringidas del sistema
Transmitir virus o código malicioso
Realizar ingeniería inversa del Sitio
Copiar o reproducir contenido sin autorización
3. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes y software, es propiedad de NorteCafé o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. El uso no autorizado constituye una violación de estos derechos.
4. Pagos y facturación
Si ofrecemos productos o servicios de pago, los precios se mostrarán en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido. Los pagos se procesan de manera segura. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin afectar compras ya realizadas.
5. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No controlamos ni somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios. El acceso a enlaces externos es bajo su propio riesgo.
6. Garantías y descargos
El Sitio y los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Sitio esté libre de errores, virus o que funcione sin interrupciones. La información educativa proporcionada es de carácter general y no sustituye asesoramiento profesional.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, NorteCafé no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio, incluyendo pérdida de datos o beneficios.
8. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de La Serena, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
9. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación. El uso continuado del Sitio constituye aceptación de los términos modificados.
10. Terminación
Podemos suspender o terminar su acceso al Sitio sin previo aviso si incumple estos términos. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad) permanecerán vigentes tras la terminación.
11. Notificaciones
Las notificaciones relacionadas con estos términos se realizarán por correo electrónico a la dirección proporcionada o mediante publicación en el Sitio. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto.
12. Soporte y contacto
Para consultas sobre estos términos o el uso del Sitio, contacte a:
Email: legal@nortecafe.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00-18:00 hrs (Chile)
Política de Reembolsos
1. Alcance de la política
NorteCafé ofrece una garantía de satisfacción de 14 días para productos digitales y servicios educativos. Esta política establece los términos bajo los cuales puede solicitar un reembolso.
2. Elegibilidad para reembolsos
Puede solicitar un reembolso si:
Han transcurrido menos de 14 días calendario desde la compra
El producto o servicio no cumple con la descripción ofrecida
Experimenta problemas técnicos que no podemos resolver
No está satisfecho con el contenido o servicio recibido
3. Exclusiones
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
Han transcurrido más de 14 días desde la compra
Ha consumido más del 50% del contenido digital adquirido
Ha asistido a sesiones en vivo o consultas personalizadas
Productos en oferta o promoción específica que indique "sin reembolso"
Cambio de opinión después de completar el curso o consumir el contenido
4. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso:
Envíe un correo a reembolsos@nortecafe.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo, correo de compra y número de orden
Explique brevemente el motivo de su solicitud
Adjunte cualquier documentación relevante (capturas de pantalla de errores, etc.)
5. Método y plazo de devolución
Procesamos las solicitudes en 3-5 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 10-15 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Recibirá confirmación por correo electrónico en cada etapa del proceso.
6. Cancelaciones
Puede cancelar una compra antes de recibir acceso al producto sin necesidad de justificación, contactando a hola@nortecafe.com. Las cancelaciones de suscripciones deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación para evitar el cargo del siguiente período.
7. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si detectamos patrones de abuso, como múltiples solicitudes del mismo usuario, consumo completo del contenido antes de solicitar reembolso, o evidencia de compartir credenciales de acceso.
8. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última modificación. Las compras realizadas antes de un cambio se regirán por la política vigente al momento de la compra.
9. Contacto para reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos:
Email: reembolsos@nortecafe.com
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
10. Escalamiento de disputas
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede escalar el caso enviando un correo a legal@nortecafe.com. Nos comprometemos a revisar todas las apelaciones de manera justa y transparente. Como último recurso, puede acudir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor de Chile) para mediación.
Política de Cookies
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en su dispositivo cuando los visita. Se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.
2. Tipos de cookies que utilizamos
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4. Gestión del consentimiento
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Las cookies de sesión se eliminan cuando cierra el navegador. Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo durante un período específico:
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7. Transferencias internacionales
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8. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Cookies para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. La fecha de última actualización se mostrará al inicio del documento. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
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